1С:Предприятие 8. Управление предприятием ЖКХ

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

Конфигурация "Управление предприятием ЖКХ" разработана на основе типового решения "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием", ред. 1.3. с сохранением базового функционала и использует все преимущества технологической платформы "1С:Предприятие 8" версии 8.2, обеспечивающей масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования.

Конфигурация автоматизирует управление следующими отраслевыми и типовыми бизнес-процессами:


  • Учет жилого и нежилого фонда.
    • Здания.
      • Хранение различных характеристик зданий.
      • Прикрепление ответственных мастеров по обслуживанию зданий.
      • Печать энергопаспорта.
      • Учет дополнительного оборудования зданий.
      • Задание дополнительных характеристик зданий.
    • Помещения.
      • Учет типов помещений.
      • Хранение типов собственности.
      • Установка типов и размеров площадей.
      • Дополнительные характеристики помещений.
    • Паркинги.
      • Хранение многочисленной информации по паркингам и парковочным местам.
      • Управление парковочными местами.
      • Привязка автомобилей к парковочным местам.
  • Учет коммунальной инфраструктуры.
    • Учет котельных, водозаборов, скважин, трубопроводов, электросетей, дорог, земельных участков и прочих объектов коммунальной инфраструктуры.
    • Прикрепление объекта к сотруднику или подразделению организации, ответственному за работы по объекту.
    • Обслуживающие мастера.
    • Привязка к основным средствам.
    • Дополнительные характеристики объектов.
    • Отражение взаимосвязи объекта со зданиями, сооружениями.
    • Печать карточки объекта.
  • Управление лицевыми счетами.
  • Оперативный доступ ко всей необходимой информации в одном окне.
      • Информация о жильцах.
      • Информация о взаиморасчетах по лицевому счету.
      • Действующие услуги.
      • Журнал операций по лицевому счету.
      • Информация об установленных приборах учета.
      • Текстовые отметки различных служб компании о данном лицевом счет.
  • Работа с лицевыми счетами.
    • Открытие лицевого счета.
      • Мастер ввода лицевого счета.
      • Определение долей лицевых счетов в коммунальных квартирах.
    • Учет договоров, заключенных с владельцем лицевого счета.
    • Изменение лицевых счетов.
      • Регистрация (временная регистрация) жильцов.
      • Снятие с регистрации.
      • Отсутствие (временное отсутствие).
      • Присутствие (временное присутствие).
    • Закрытие лицевого счета.
  • Учет владельцев имущества.
    • Учет физических и юридических лиц.
    • Учет сведений о жильцах.
  • Ввод данных о проживающих.
  • Общие собрания собственников.
    • Подготовка тем голосования.
    • Составление и печать реестров участников голосования.
    • Автоматическое формирование бюллетеней голосования.
    • Подведение итогов голосования.
    • Печать результатов голосования.
  • Паспортный учет.
    • Регистрация граждан по месту жительства.
    • Прибытие граждан со старого места жительства (постановка на учет).
    • Выбытие граждан на новое место жительства (снятие с учета).
    • Регистрация изменения паспортных данных.
      • Замена документа, удостоверяющего личность.
      • Изменение ФИО граждан.
      • Регистрация причин изменения паспортных данных.
      • Формирование справок и списков паспортного стола.
  • Расчеты и начисления.
    • Расчёт и формирование тарифов
      • Калькуляция стоимости жилищно-коммунальных и иных услуг.
      • Настройка формул для расчета тарифа с использованием различных характеристик объектов учета.
        • Площади зданий, сооружений.
        • Базовые характеристики зданий, сооружений.
        • Настраиваемые характеристики зданий, сооружений.
        • Площади помещений.
        • Базовые характеристики помещений.
        • Настраиваемые характеристики помещений.
      • Установка тарифов на услуги, начисление по которым производится по одно-, двух- и трехтарифным приборам учета.
      • Установка тарифов на услуги.
    • Начисление услуг
      • Гибкое определение услуг и способов их расчета.
      • Назначение услуг на лицевые счета.
      • Начисление услуг.
        • Начисление жилищно-коммунальных услуг.
        • Начисление коммерческих услуг.
        • Начисления по индивидуальным и домовым приборам учета.
        • Начисление услуг предоставляемых прочими организациями в доме.
        • Групповое проведение начислений.
    • Расчет и начисление пени.
    • Расчет штрафов, предусмотренных договорами.
    • Льготы.
      • Учет льготных категорий.
      • Настройка алгоритмов расчета льгот.
      • Установка и расчет льгот.
    • Перерасчет начислений.
      • Перерасчет начислений за некачественное предоставление и/или непредоставление жилищных и коммунальных услуг.
      • Перерасчет в результате временного отсутствия/присутствия проживающих.
      • Ручная корректировка начислений.
    • Оплата за услуги.
      • Различные способы поступления оплаты.
        • Поступление оплаты на банковский счет.
        • Оплата наличными в кассу.
        • Оплата через терминалы приема платежей.
      • Настройка распределения оплаты.
        • Распределение оплаты по услугам.
        • Распределение оплаты по месяцам начисления.
        • Первоочередное погашение собственных услуг.
      • Ускоренный прием оплаты при помощи сканеров штрихкода.
      • Расчет комиссии банка.
      • Формирование счетов-фактур на аванс.
      • Автоматическое формирование кассовых и банковских документов.
  • Контроль качества оказания услуг.
    • Учет времени не качественного оказания или неоказания жилищно-коммунальных услуг.
    • Автоматический перерасчёт стоимости услуг.
    • Формирование актов о некачественном оказании или неоказании жилищно-коммунальных услуг.
  • Работа с должниками.
    • Выявление и анализ должников.
    • Предупреждения о необходимости погашения задолженности.
      • Автоматическое формирование предупреждений на основании данных по задолженности.
      • Хранение истории сформированных предупреждений.
    • Судебное производство.
      • Составление исковых заявлений по взысканию задолженности.
      • Автоматический расчет и хранение данных о размерах госпошлины.
      • Формирование справок в суд.
    • Исполнительное производство.
      • Взыскание задолженности через службу судебных приставов.
      • Оформление судебных соглашений на погашение задолженности.
    • Формирование отчетности для отслеживания исполнения графиков платежей.
    • Формирование отчетности по взысканию задолженности.
    • Отдельное рабочее место для работы с должниками.
      • Составление списка должников с необходимыми отборами.
      • Отображение карточки должника.
        • Общие сведения о должнике и лицевом счете.
        • Информация о задолженности.
        • История принятых мер и совершенных операций по данному должнику.
      • Отображение взаиморасчетов с должником.
      • Автоматическое формирование предупреждений, исковых заявлений и других операций по должнику.
      • Быстрый доступ к отчетности по задолженностям.
  • Учет договоров.
    • Ведение реестра заключаемых договоров.
    • Отражение изменений статуса договора.
    • Настройка пользовательских шаблонов для печати текста договора.
    • Возможность присоединения к договору внешних документов.
    • Хранение версий договора.
    • Ведение графика оплаты по договору.
    • Отражение оплаты по договору.
    • Контроль задолженности по договору.
    • Отражение и контроль сроков исполнения обязательств по договору.
    • Контроль сроков действия договора.
    • Групповое расторжение и пролонгация договоров.
    • Формирование отчетности по договорам контрагентов.
  • Аренда.
    • Управление объектами аренды.
      • Ведение реестра сдаваемых в аренду помещений.
      • Контроль состояний объектов аренды.
      • Хранение истории эксплуатации.
      • Оформление и печать договоров аренды.
      • Формирование актов приемки-передачи помещений.
      • Хранение и изменение арендных ставок.
      • Учет услуг, оказываемых по договору аренды.
    • Управление расчетами по аренде.
      • Расчет арендной платы с учетом сроков, арендных ставок и способов начисления.
      • Расчет оплаты за тарифицируемые услуги.
      • Расчет суммы пеней.
      • Формирование и печать счетов на оплату для арендаторов помещений.
      • Учет оплат от арендаторов в разрезе договоров аренды и услуг.
    • Отчетность по объектам аренды.
      • Формирование реестров по объектам аренды, арендаторам.
      • Взаиморасчеты с арендаторами.
      • План-фактный анализ доходов и расходов по аренде.
  • Техническое обслуживание и ремонт.
    • Аварийно-диспетчерская служба.
      • Регистрация заявок/жалоб жильцов.
      • Распределение заявок между ответственными мастерами.
      • Контроль выполнения заявок.
      • Формирование наряд-заказов.
      • Списание материалов по видам работам.
      • Планирование работ.
      • Формирование отчетности.
        • Отчет по заявкам.
        • Отчет по работе сотрудников.
        • Анализ загруженности сотрудников.
        • Отчет по расходу материалов.
    • Сезонный осмотр и ремонт жилого фонда.
      • Подготовка планов осмотра объектов жилого и нежилого фонда.
      • Ведение журнала регистрации результатов осмотра домов.
      • Оценка технического состояния строений на основании данных мониторинга.
      • Планирование работ по капитальному ремонту жилого фонда своими силами и силами подрядчиков.
      • Определение очередности работ.
      • Учет выполненных работ по ремонту жилого фонда.
      • Учет фактического расхода материалов на выполненные работы.
      • Распределение затрат по лицевым счетам.
    • Санитарное содержание.
      • Закрепление за сотрудниками площадей придомовой территории для уборки в летний и зимний период.
      • Закрепление за сотрудниками мест общего пользования для уборки.
      • Периодичность проведения уборки.
      • Формирование отчетов по расходу материалов.
    • Подомовой учет затрат.
      • Настройка способов распределения затрат.
      • Закрепление за объектом учета ответственных лиц/подразделений.
      • Распределение затрат на услуги и материалы по объектам учета.
      • Распределение затрат по зданиям, закрепленным за определенным мастером/подразделением.
    • Отчетность по ремонту объектов учета.
      • Получение отчетности по выполненным работам.
      • Формирование уведомлений для жильцов о начисленных, собранных и затраченных на ремонт их дома (подъезда) средств с указанием сроков, проведенных видов работ и их стоимости.
      • Формирование отчетов по затратам.
        • Справка-калькуляция затрат.
        • План-фактный анализ по расходу материалов.
  • Специализированные отчеты.
    • Список объектов учета.
    • Реестры лицевых счетов/проживающих.
    • Отчет об изменении численности проживающих.
    • Списки парковочных мест и их владельцев.
    • Сведения о показаниях приборов учета.
    • Финансовые отчеты.
      • Сводная ведомость по начислениям и оплате.
      • Финансово-лицевой счет.
      • Карточка расчетов.
      • Квитанции на оплату.
      • Отчет по оплатам.
      • Отчет кассира.
    • Отчеты по льготникам.
      • Сводная ведомость по льготам.
      • Распределение льгот по источникам финансирования.
      • Отчет о выпадающих доходах.
    • Справка о задолженности.
    • Справка на субсидию.
    • Доходы и расходы по зданиям.
    • Отчет по затратам на содержание и ремонт зданий.
  • Интеграция с платежными системами и терминалами оплаты услуг ЖКХ. В программе присутствует возможность автоматизированной загрузки информации о платежах за услуги, произведенных:
  • Через банки.

Поддерживаются следующие банки:


  • Сбербанк

также есть возможность подключить другие банки.


  • Через платежные терминалы.

Поддерживаются следующие операторы платежей:


  • ОСМП ? Объединенная система моментальных платежей (QIWI)
  • Элекснет
  • e-pot
  • Money-Money (ООО "Альтер-И")
  • Киберплат
  • Компания НОВОПЛАТ
  • "Кассира.нет"
  • Уникасса ЗАО "Унисенсор"
  • ООО "Вип-Плат"
  • AUTO-PAY
  • Quickpay
  • Артиграф

также есть возможность подключить других операторов.


  • Интеграция с автоматизированными системами сбора показаний приборов учета.
    • Обмен данными через файл.

Поддерживаются форматы следующих фирм производителей приборов учета со съемом данных:


      • Московский завод электроизмерительных приборов
      • КОНТИНИУМ, ИАЦ НТИ, ЗАО
      • Ленинградский электромеханический завод, ОАО
      • ООО "ИНКОТЕКС" (Москва)
      • CONTACTICA
      • Систематика
      • НПО "Санкт-Петербургская Электротехническая Компания"
      • Компания "ТБН энергосервис
      • ЗАО "НПФ Теплоком"
      • НТЦ "Арго"
      • ЗАО НПО "ПРОГТЕХ"
      • ЗАО "НПО "Тепловизор"
      • Московская объединенная энергетическая компания
      • ЗАО "Трансэнерком"
      • SAYANY
      • ЗАО "Взлет"
      • РТСофт
      • Schneider Electric
      • Интелприбор
    • Загрузка показаний приборов учета в on-line режиме
  • Интеграция с сайтом ЖКХ, ТСЖ.
    • Выгрузка информации о начислениях по лицевым счетам и квитанций на оплату услуг.
    • Загрузка информации о показаниях узлов (приборов) коммерческого учета (счетчиков).
    • Загрузка заявок на выполнение работ в аварийно-диспетчерскую службу.
  • Выгрузка данных для социальных служб, администраций и муниципалитетов.
  • Учет по международным стандартам финансовой отчетности (Подсистема учета по МСФО обеспечивает).
    • ведение финансового учета и подготовку как индивидуальной, так и консолидированной финансовой отчетности в соответствии с МСФО;
    • трансляцию (перенос) большей части учетных записей (проводок) из подсистемы бухгалтерского учета по правилам, которые могут гибко настраиваться пользователем;
    • параллельное ведение учета по российским и международным стандартам по тем участкам, где различия между российскими нормативами и требованиями МСФО существенны (например, учет основных средств, нематериальных активов);
    • проведение собственных регламентных документов (например, начисление расходов, учет резервов, учет обесценения активов и ряда других), а также внесение корректирующих записей в "ручном" режиме.
  • Бюджетирование (Реализованные в конфигурации механизмы планирования обеспечивают).
    • В результате бюджетирования составляется совокупностьфинансовых планов, согласованных между собой:
      • бюджет движения денежных средств (БДДС);
      • бюджет доходов и расходов (БДР);
      • прогнозный баланс;
      • оборотные бюджеты для отдельных подразделений и для отдельных видов деятельности предприятия.
    • Бюджетирование выполняет следующие функции:
      • экономический прогноз;
      • контроль результатов деятельности предприятия;
      • средство координации деятельности подразделений предприятия;
      • основа для принятия решений по развитию предприятия.
    • Набор инструментов финансового планирования на предприятии, соответствующий универсальной бюджетной модели. С помощью конфигурации реализуются следующие функции:
      • планирование движения средств предприятия на любой период в разрезе временных интервалов, подразделений предприятия, проектов,контрагентов, номенклатуры и т.д.;
      • финансовое планирование по нескольким сценариям; формирование текущих бюджетов на основе стратегических бюджетов и с коррекцией по фактическому исполнению бюджета в завершенном периоде;
      • мониторинг фактической деятельности предприятия в тех же разрезах, в которых проводилось планирование;
      • составление сводной отчетности по результатам мониторинга;
      • контроль соответствия заявок на расходование денежных средств рабочему плану на период;
      • финансовый анализ;
      • анализ доступности денежных средств;
      • анализ отклонений плановых и фактических данных.
  • сценарное планирование для выработки различных вариантов развития предприятия.
  • фиксацию распланированных данных для защиты от изменения (по сценариям и периодам).
  • взаимодействие с механизмами бюджетирования.
  • Управление денежными средствами.

Средства автоматизированного управления денежными средствами предприятия, которые выполняют две основные функции).


    • оперативный учет фактического движения денежных средств предприятия на расчетных счетах и кассах;
    • оперативное планирование поступлений и расходов денежных средств предприятия.
  • Управление отношениями с клиентами (CRM).
  • Прикладное решение позволяет:
    • использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
    • хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам,историю взаимодействия с ними;
    • регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
    • автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
    • планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;
    • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
    • регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
    • оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
    • проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;
    • проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
    • анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.
  • Управление ценообразованием.
    • хранение и автоматическое обновление информации о ценах поставщиков;
    • хранение информации об отпускных ценах предприятия;
    • установка наценок и скидок по условиям продаж (причем наценки и скидки могут по сумме продаж, натуральными, накопительными);
    • механизмы для расчета одних цен на основании других цен;
    • формирование прайс-листа.
  • Управление заказами покупателей.
  • Специальный набор автоматизированных механизмов для управления заказами покупателей позволяет делать следующее:
    • реализовать наиболее эффективную для предприятия стратегию обслуживания заказов покупателей в соответствии с выбранными схемами работы, используемыми на предприятии;
    • оптимальным образом размещать заказы покупателей в заказах поставщикам и резервировать товары на складах;
    • обеспечить соблюдение сроков поставки заказанных товаров;
    • удовлетворять запросы как можно большего количества клиентов, избегая возникновения избыточных складских запасов.
  • Управление торговлей
    • планирование продаж и планирование закупок;
    • управление поставками и запасами;
    • управление взаиморасчетами с контрагентами.
  • Подключение торгового оборудования.

Поддержка взаимодействия со следующими категориями торгового оборудования):


  • Кассовые аппараты.

По способу взаимодействия (режиму) с системой делятся на три категории:


  • Режим "Off-Line";
  • Режим "On-Line";
  • Режим "Фискальный регистратор".
    • Сканеры штрихкодов;
    • Дисплеи покупателя;
    • Электронные весы.

По способу подключения к системе электронные весы делятся на две категории:


  • Режим "Off-Line";
  • Режим "On-Line";
    • Терминалы сбора данных;
    • Считыватели RFID-меток;
    • Устройства для считывания магнитных карт.
  • Управление основными средствами.

Прикладное решение позволяет:


  • В конфигурации предусмотрен учет следующих видов долгосрочных материальных активов:
    • оборудование, поступившее на предприятие и не переданного в эксплуатацию;
    • оборудование, переданное в монтаж;
    • объекты строительства;
    • основные средства.
  • Предоставляются следующие ключевые возможности:
    • автоматизация операций по учету оборудования и основных средств;
    • учет затрат на выполнение строительных, монтажных и ремонтных работ;
    • учет затрат на реконструкцию и модернизацию основных средств;
    • формирование отчетности по необходимым разрезам;
    • отражение операций с оборудованием и основными средствами в бухгалтерском учете;
    • начисление амортизации для целей налогового учета по налогу на прибыль и формирование регистров налогового учета.
  • В конфигурации автоматизированы все типовые операции учета основных средств:
    • принятие основного средства к учету;
    • контрольперемещений и инвентаризация;
    • начисление амортизации;
    • изменение параметров и способов отражения затрат по амортизации;
    • учет фактической выработки основных средств;
    • перемещение, модернизация, списание и продажа основных средств.
    • Поддерживается широкий спектр способов расчета амортизации:
    • линейный способ;
    • пропорционально объему выработки;
    • по единым нормам амортизационных отчислений;
    • способ уменьшаемого остатка;
    • по сумме чисел лет срока полезного использования;
    • по индивидуальному графику амортизации.
  • Выполнение производственной программы в срок и оптимальное использование ресурсов требует качественного планирования технического обслуживания и ремонта основных средств предприятия. Для решения этой задачи конфигурация предоставляет следующие возможности:
    • ведение нормативной базы для обслуживания основных средств;
    • планирование обслуживания основных средств и ресурсов для его проведения;
    • учет результатов проведенного обслуживания основных средств;
    • анализ отклонения в сроках и объемах обслуживания основных средств.
  • Управление производством.

Прикладное решение позволяет:


    • ведение массивов нормативно-справочной информации, необходимых для планирования и учета производства готовой продукции, включая формирование норм расходов сырья и вспомогательных материалов;
    • планирование и учет выпуска готовой продукции;
    • контрольвыполнения производственных заданий;
    • обработка заказов на производство;
    • учет расхода сырья и материалов, незавершенного производства;
    • учет собственного и давальческого сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции;
    • учет брака;
    • учет спецодежды и спецоснастки;
    • учет и анализ производственных затрат, расчет плановой и фактической себестоимости.
  • Управление поставками и запасами

Прикладное решение позволяет:


    • управлять остатками товарно-материальных ценностей в различных единицах измерения на множестве складов;
    • вести раздельный учет собственных товаров, товаров, принятых и переданных на реализацию, возвратной тары;
    • детализировать расположение товара на складе по местам хранения, что позволяет оптимизировать сборку заказов покупателей (товаров в накладных) на складе;
    • учитывать серийные номера, сроки годности и сертификаты;
    • контролировать правильность списания серийных номеров и товаров с определенными сроками годности и сертификатами;
    • задавать произвольные характеристики партии (цвет, размер и т.д.) и вести партионный учет в разрезе складов;
    • учитывать ГТД и страну происхождения;
    • комплектовать и разукомплектовывать товарно-материальные ценности;
    • резервировать товарно-материальные ценности.
  • Бухгалтерский учет.

Бухгалтерский учет ведется в соответствии с российским законодательством по всем участкам:


    • операции по банку и кассе;
    • основные средства и нематериальные активы;
    • учет материалов, товаров, продукции;
    • учет затрат и расчет себестоимости;
    • валютные операции;
    • расчеты с организациями;
    • расчеты с подотчетными лицами;
    • расчеты с персоналом по оплате труда;
    • расчеты с бюджетом.
  • Учет налогов.

Прикладное решение позволяет:


    • Учет НДС при поступлении товаров и услуг;
    • Налоговый учет (по налогу на прибыль);
    • Упрощенная система налогообложения;
    • Учет деятельности, облагаемой единым налогом на вмененный доход.
  • Расчет заработной платы.

Прикладное решение позволяет:


  • Начисление и выплата зарплаты;
  • Налоги и взносы с оплаты труда;
  • Персонифицированный учет для ПФР;
  • Управленческая зарплата:
    • управленческая зарплата для работника специально не рассчитывается - при этом его регламентированная зарплата считается управленческой зарплатой;
    • управленческая зарплата рассчитывается в дополнение к регламентированной зарплате;
    • управленческая зарплата и регламентированная зарплата рассчитываются независимо друг от друга; при этом выплаты регламентированной зарплаты регистрируются одновременно и как и выплаты управленческой зарплаты.
    • Управление персоналом.

Прикладное решение автоматизирует следующие направления деятельности по управлению персоналом:


    • планирование потребностей в персонале;
    • решение задач обеспечения бизнеса кадрами - подбор, анкетирование и оценка;
    • кадровый учет и анализ кадрового состава;
    • анализ уровня и причин текучести кадров;
    • ведение регламентированного документооборота.
  • Управленческая отчетность.

Конфигурация обеспечивает построение разнообразных отчетов, предназначенных для анализа всех аспектов деятельности предприятия:


    • Стандартные отчеты;
    • Универсальные отчеты;
    • Рапорт руководителю;
    • Монитор эффективности (Отчет позволяет):
      • охватить весь бизнес "одним взглядом";
      • своевременно выявить отклонения от плана, негативную динамику, точки роста;
      • уточнить предоставляемую информацию;
      • использовать комплект показателей эффективности, поставляемый в составе демонстрационной базы;
      • быстро разрабатывать новые показатели эффективности;
      • настроить несколько вариантов отчета по видам деятельности или по участкам ответственности руководителей компании.
  • Регламентированная отчетность.

К регламентированной отчетности относятся:


  • бухгалтерская отчетность;
  • налоговые декларации и расчеты;
  • отчеты по МСФО;
  • отчеты в социальные внебюджетные фонды;
  • статистическая отчетность;
  • справки, представляемые в налоговые органы.

Поддержка

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление предприятием ЖКХ" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" и конфигурацией "Управление производственным предприятием" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-ой категории. Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Управление предприятием ЖКХ", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С:ВДГБ" по телефонам линии консультаций + 7 (495) 777-25-43 и +7 (836) 249-46-89 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: clients@vdgb-soft.ru.
Договор 1С:ИТС предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
В комплект основной поставки "1С:Управление предприятием ЖКХ" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Управление предприятием ЖКХ". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программного продукта "1С:Управление предприятием ЖКХ", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, помимо типовых услуг и способов взаимодействия с партнерами фирмы "1С", получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "1С:Управление предприятием ЖКХ" компанией "1С:ВДГБ":


  • принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ): 579896351
  • принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype): vdgb_help
  • общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу: http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/houseservices/jkh.


Пользователи 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой можно найти на сайте http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "Управление производственным предприятием" и "Управление предприятием ЖКХ" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.

Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www. its.1c.ru/partners.

er26.JPG
Вернуться к списку
_